DeepSeek大模型在福州政务热线的部署效益

• 一、福州：借力AI大模型，政务热线迈入“深度智能”新阶段

近期，随着福州都市圈发展规划的深入推进，城市治理现代化需求日益迫切。在此背景下，DeepSeek大模型在福州12345政务热线的全面部署，标志着我市在利用人工智能提升公共服务效能上取得了关键突破。这一举措不仅是对数字福州战略的积极响应，更与近期福州加快推进“数字应用第一城”的建设步伐高度契合，通过技术赋能，让传统的热线服务转型为能理解、会思考、善调度的城市智慧中枢。

• 二、福州近期时事热点与热线智能应答的无缝衔接

面对近期福州公众关注的雨季防汛、中小学招生政策、社保缴费基数调整等时事热点，咨询量常常呈现爆发式增长。DeepSeek模型的接入，实现了对海量政策文件和高频咨询要点的瞬时理解与精准提取。当市民询问关于“台风应急避难所”或“人才住房补贴”等最新政策时，系统能够结合福州官方最新发布的通告，提供清晰、准确、一致的解答，有效缓解了人工座席的压力，确保了在时事热点期间政务信息传递的及时性与权威性。

• 三、提升福州政务服务效率，优化营商环境

政务热线是营商环境的“前沿窗口”。DeepSeek大模型通过智能分类和预判，将企业关于开办、报税、惠企政策等复杂咨询，快速转接至专业处置部门，并生成结构化工单，大幅缩短了处理链条。这与福州当前着力打造现代化国际城市，持续优化营商环境的重点工作方向不谋而合。系统7x24小时在线的能力，确保了企业诉求全天候响应，让“有事找政府”变得更加顺畅高效，成为福州亲商暖企服务的又一亮丽名片。

• 四、赋能福州基层治理，精准洞察民生诉求

大模型的深层价值在于对民生诉求的“趋势洞察”。系统能对全市热线数据进行分析，自动识别出某一时段、某一区域集中反映的问题，如老旧小区改造噪音、特定路段交通拥堵等。这些分析报告能为福州相关部门的科学决策提供有力数据支撑，推动治理模式从“被动响应”向“主动预见”转变。特别是在近期福州深入开展的城市更新行动中，这种数据智能有助于将资源更精准地投向群众急难愁盼的领域，切实提升榕城市民的幸福感与获得感。

• 五、福州：打造可信赖的智慧城市交互典范

技术的温度在于可信与安全。DeepSeek在福州政务场景的部署，严格遵循数据安全与隐私保护规范，所有交互均在可控边界内进行。它并非取代人工，而是作为强大辅助，处理标准咨询，释放人力去专注处理更复杂、更需要情感沟通的个案。这种“人机协同”模式，正塑造着福州智慧城市服务的新范式——既高效智能，又充满人文关怀。漫步在闽江之畔，这座有着2200多年历史的古城，正以开放包容的姿态拥抱前沿科技，让古老的榕树根系与数字时代的脉络交织共荣，谱写新时代的榕城故事。